Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones

• VettedFlows / Plataforma / Servicio: el software como servicio (SaaS) de evaluación técnica de candidatos, incluyendo exámenes, entrevistas con evaluadores, paneles de cliente y herramientas de administración.
• Nosotros / Proveedor: el operador de VettedFlows.
• Usuario: cualquier persona que acceda a la Plataforma (cliente, reclutador, evaluador, candidato u administrador).
• Cliente / Organización: empresa o persona que contrata el Servicio para evaluar candidatos (incluye roles owner, admin y reclutador).
• Candidato: persona invitada a realizar un examen y/o entrevista.
• Evaluador: profesional que realiza entrevistas técnicas y emite evaluaciones.
• Créditos: unidades prepagadas o incluidas en plan (p. ej. de examen y de entrevista) que permiten consumir funcionalidades del Servicio.

2. Descripción del Servicio

VettedFlows facilita screening técnico: vacantes, invitaciones, exámenes (banco de preguntas y/o generación asistida por IA según configuración), controles de integridad cuando estén disponibles, agendamiento de entrevistas, calificaciones, reportes y cobros asociados a planes y créditos.

El Servicio es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones de contratación. No garantiza empleo ni idoneidad de un candidato, ni sustituye el juicio del Cliente ni el cumplimiento de la legislación laboral aplicable.

Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones con aviso razonable cuando el cambio sea material, salvo por seguridad, legalidad o fuerza mayor.

3. Cuentas, roles y seguridad

Debes registrarte con datos veraces y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de la actividad bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas acceso no autorizado.

Las cuentas de Cliente pueden tener múltiples asientos/roles con permisos distintos. El owner o admin es responsable de gestionar accesos, de lo que hagan los miembros de su organización y del uso de créditos.

Podemos suspender o cerrar cuentas por incumplimiento, fraude, abuso, impago o riesgo para la seguridad o integridad del Servicio.

4. Obligaciones del Cliente

• Usar el Servicio solo con fines legítimos de reclutamiento y evaluación profesional.
• Contar con base legal e informar u obtener, cuando corresponda, el consentimiento de los Candidatos respecto al tratamiento de sus datos y a exámenes, videollamadas o capturas de integridad que configure.
• No usar resultados de forma discriminatoria ilegal ni en violación de leyes laborales o de protección de datos.
• No cargar contenido ilícito, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o malware.
• Respetar planes, créditos y no eludir controles técnicos ni de facturación.

5. Candidatos

Al aceptar una invitación y usar la Plataforma, el Candidato se compromete a:

• Proporcionar información veraz en la medida en que se le solicite.
• Realizar el examen y/o entrevista de forma honesta: sin copiar de forma no permitida, suplantar identidad ni usar ayuda no autorizada.
• Permitir, cuando el flujo lo requiera, medidas de integridad (cámara, capturas, registros de sesión) según se indique en la interfaz y en la Política de Privacidad.

El incumplimiento puede invalidar el intento, notificarse al Cliente y restringir el acceso futuro.

6. Evaluadores

Los Evaluadores actúan, en general, como profesionales independientes. La relación contractual específica (tarifas, disponibilidad, pagos) se rige por los flujos de la Plataforma y, en su caso, acuerdos adicionales.

El Evaluador se compromete a evaluar con profesionalismo e imparcialidad razonable; no divulgar información confidencial del Cliente o del Candidato; no usar datos del proceso para fines ajenos a la evaluación; y cumplir políticas de calidad e integridad.

VettedFlows puede mediar pagos a través de la Plataforma o proveedores de pago. Nada en estos Términos crea por sí solo una relación laboral entre Evaluador y Cliente, o entre Evaluador y VettedFlows, salvo contrato escrito en contrario.

7. Planes, créditos y pagos

Determinadas funciones requieren plan y/o créditos. Precios, monedas, impuestos y características se muestran en la Plataforma o propuesta comercial al momento de la compra.

Los pagos se procesan típicamente vía proveedores terceros (p. ej. Stripe). Al pagar, aceptas también sus términos. No almacenamos el número completo de tu tarjeta.

Los créditos consumidos no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa o política de reembolso que indiquemos expresamente (p. ej. periodos de prueba). Las suscripciones se renuevan según lo indicado al contratar, hasta cancelación. El impago puede suspender funciones de pago.

8. Inteligencia artificial y banco de preguntas

El Servicio puede usar IA para proponer preguntas, puntuaciones auxiliares o resúmenes. Las salidas pueden contener errores o sesgos. El Cliente y, en su caso, el Evaluador deben revisar resultados antes de basar en ellos decisiones de contratación.

El banco de preguntas y materiales de evaluación de VettedFlows son propiedad del Proveedor o licenciantes. El Cliente no adquiere derecho a copiar, revender o extraer masivamente el banco fuera de los usos permitidos en la Plataforma.

9. Propiedad intelectual

VettedFlows, su software, marcas, diseño y documentación propios son del Proveedor o licenciantes. Se concede licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos y al plan contratado.

El Cliente conserva derechos sobre contenidos que sube y nos otorga licencia para alojarlos, procesarlos y mostrarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio y cumplir la ley.

10. Uso aceptable

Queda prohibido, entre otras conductas:

• Acceder a datos de terceros sin autorización.
• Ingeniería inversa no permitida, scrapear o sobrecargar el Servicio.
• Usar el Servicio para spam, phishing o actividades ilegales.
• Interferir con seguridad, autenticación o proctoring.
• Revender el Servicio sin autorización escrita.

11. Servicios de terceros

El Servicio depende de terceros (nube, autenticación, bases de datos, pagos, videollamadas). Su disponibilidad puede verse afectada por ellos. En la medida permitida por la ley, no somos responsables de interrupciones ajenas a nuestro control razonable.

12. Exención de garantías

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, renunciamos a garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. No garantizamos ausencia de errores ni exactitud completa de las evaluaciones.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total acumulada frente a un reclamante se limitará, en la medida permitida por la ley, al mayor entre: (a) el importe efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor en los doce (12) meses anteriores al reclamo por el Servicio que originó el daño, o (b) el equivalente a cien dólares estadounidenses (USD 100) si no hubiera pagos en ese periodo. Nada limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley imperativa.

14. Indemnización

El Usuario se obliga a defender e indemnizar al Proveedor frente a reclamos de terceros derivados de: uso indebido del Servicio; contenido o datos que proporcione; decisiones de contratación basadas en el Servicio; o incumplimiento de estos Términos o de la ley, en la medida en que el reclamo no se deba a un incumplimiento grave del Proveedor.

15. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. El Cliente puede solicitar el cierre de su organización según el producto o contactándonos. Podemos terminar o suspender el acceso por incumplimiento, impago o requisitos legales. Tras la terminación, el acceso cesará y podremos eliminar o anonimizar datos conforme a la Política de Privacidad, salvo obligación legal de conservación.

16. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor. Para controversias, las partes procurarán primero una solución amistosa por escrito a support@vettedflows.com. A falta de acuerdo, se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, salvo que la ley imperativa disponga otro fuero.

17. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. La fecha de última actualización se revisará en esta página. Si el cambio es material, intentaremos notificar por la Plataforma o por correo. El uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación, en la medida permitida por la ley.

18. Contacto

Dudas sobre estos Términos: support@vettedflows.com o el formulario de contacto en https://vettedflows.com.